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2022-12-23 351 惠普M1005更换主板 惠普M1005更换扫描组件
客户打印机一打印就卡死，其它人都没有问题，这个解决办法可能打破你的认知
打印机教程
2023-12-02
一、问题描述
接到客户报修，客户说在打印文件时，一打印就卡死，其他人都没有问题，就他的这台电脑有问题，希望尽快安排人员过来解决。
二、解决办法
到客户现场，查看一打印文档的确就卡死，进入设备和打印机，查看打印机，发现打开设备和打印机就未响应。还没有机会查看打印机，发现不是打印机或者是打印机驱动问题，现在是一打开设备和打印机程序窗口，就卡死。
这个问题怎么解决呢？一看应该和系统有关系。但是主要这台电脑是财务电脑，有很多财务软件在上面，不好重新安装系统。那我们就来排查问题吧。
方法一：是不是硬盘问题
查看客户电脑磁盘，电脑里面多出来两个未知磁盘。难道是多出来的磁盘1和磁盘2导致设备和打印机窗口无法打开的么？但是客户电脑上只安装了一块硬盘。这两块磁盘是什么设备呢？
这时将磁盘2脱机。
发现磁盘1无法脱机操作。
将磁盘2改为脱机后，发现可以正常打开设备和打印机
但是这时，一打印文件还是卡死，重新打开设备和打印机窗口，发现时不时的还会卡死，那想办法将这两个磁盘拨掉。
查找电脑上连接的设备，发现这磁盘1和磁盘2，是财务的税务UKey，另外一个金税盘，开发票的。把这两个设备拔掉。
这时可以看到只有一个磁盘了。另外两个磁盘都被拨掉了。
这时再次打开设备的打印机窗口，发现还是时不时的卡，有的时候可以打开，有的时候无法正常打开，难道是电脑的磁盘有问题，进入PE，测试了一下磁盘0，发现磁盘0没有任何坏道，那说明不是和磁盘有关系了。
方法二、打印服务出问题。
这时出现一个奇怪的现象，将打印机服务关闭。发现打开设备和打印机窗口，发现里面居然还有打印机，按正常情况来说，如果将printer Spooler服务关闭，设备和打印机窗口里面所有的打印机应该全部消失才对。
重新启动打印服务。
重新打开设备和打印机，发现还是无法打开，设备和打印机，这次直接卡的点都点不进去。
方法三：补丁问题
难道是补丁问题么，查看最新的补丁更新，发现最近也没有安装补丁更新。详细问一下客户什么时候出现这样问题的，客户说，昨天还用的好好的，今天就没有办法使用了。
方法四：查看系统完整性
sfc/scannow，需要以管理员方式打开cmd，然后输入sfc/scannow开始检测系统是否有问题。
检测完成后，发现系统是有问题，请参考C:\windows\Logs\CBS\CBS.log。
于是进入到C:\windows\Logs\CBS\CBS.log查看CBS.log，打开后，有可能我们无法直接定位报错内容，但是我们可以看到报错日期是2022年01月13日。那就说明客户在1月13日肯定在系统上做了什么操作。
方法五：卸载最新安装的软件
进入到客户软件卸载里面，发现客户2021年01年13日，安装或更新了firefox。
于是将firefox软件卸载。
将firefox卸载后，可以看到打印机，可以正常识别。
打开设备和打印机窗口也不卡了，打印机也可以正常使用了。
总结：设备和打印机一打开就卡死，这个问题居然是和一个软件有关系，这个解决办法应该很多人都没遇到过吧，是不是打破了你们的认知呢！
标签： 打印机教程
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