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2023-08-12 225 OneNote
故障现象
购买了mac office 365正版,但无法激活!
客户自己是mac电脑,mac系统,自己在官方网站上买了mac office365正版,但是自己正常安装了mac office 365后,也在office 365 word中正常登录了购买的邮箱帐号和密码,但mac office 365还是一直提示,激活Microsoft 365以创建和编辑,无法激活office 365。
word也无法正常使用。
客户自己也找了三、四个电脑维修员,都没有解决。跟着即到哥来看一下,到底是什么问题吧!
解决过程
客户已购正版的家庭Microsoft 365版本,498元/年。
登录帐号后,可以看到右上角有个安装应用。
解决办法一:重新安装office 365,当时初步判断,可能是这个office 365软件有问题,于是,重新下载office365软件,准备重新安装。
在下载office365这段时间,我们先去将mac中的office组件卸载。
在前往中,找到应用程序。
找到office组件,将其中的所有office组件都卸载。
选中要删除的office组件,然后右击,选择移到废纸篓。
输入mac用户的密码。
这时将所有的office组件word、ppt、excel、outlook、onedriver、onenote卸载完成。
卸载完成之后,重新安装Microsoft 365 16.75这个版本office。
点击继续。
选择继续。
选择同意。
选择安装。
输入mac用户密码。
正在安装。
安装完成。
将这个下载的软件保留。
这时应该可以解决这个问题了吧!然后没想到的是,仍然报同样的错。
随便打开一个office word,然后找到登录。
输入购买office 365的帐号
输入完成后,点击下一步。
图片输入与输入的电子邮件地址关联的密码,然后单击"登录"
帐号登录成功。
新建一个word,发现还是报同样的错误,激活Microsoft 365以创建和编辑,无法激活mac office
难道是我的office 365下载的版本不对。
解决办法二:怀疑office365的安装的版本不正确?
在服务和订阅的最下面,又找到了一个Office家庭和学生版2019,难道需要安装这个版本,于是又下载了这个版本。
于是又下载了这个Office家庭和学生2019版本。
正在下载中,可以看到两个office的确不是同一个版本,现在安装的这个是家庭学生版本。
我想,这样再重新安装一遍那肯定是没有问题了吧,购买的office版本对了,序列号对了,那么就应该可以正常激活了。
下载完成后,再次开始安装。
在安装之前,还是将之前安装的office组件全部卸载。
卸载完成之后,再重新安装office 365的家庭学生版本。
点击继续。
点击继续。
正在准备安装。
安装完成。
再次打开word,这下子应该可以了吧。
万万没想到,还是报同样的错误。
重新登录帐号,还是同样的问题,需要激活Microsoft 365以创建和编辑。
这时就奇怪了。
解决办法三:难道是授权设备lisence都用完了
为了防止是license授权用完,官方给出的是设备授权是1-6设备。于是将所有共享的人,和所有的登录的设备都注销掉。进入到我的Mcrosoft帐户。
在帐户后台,将已登录的设备,全部注销。
设备注销后,设备将无法使用office 365。
已注销完成。
将共享的人,全部停止共享。
将所有设备都注销后,重新登录,发现还是报一样的错误,那这时头就大了。难道是许可证license有问题。
解决办法四:license许可问题
之前解决过一个关于office 365在windows中许可的问题,可以参考我之前写的文章:客户购买正版office365软件,安装后为什么还提示是盗版
难道mac也是一样的问题,需要将office 365的许可删除,重新激活。最后搜索了一下,发现还真的是的,那这个方法应该可以确定解决这个问题!
如何删除Mac上的Office许可证文件?
使用下面连接下载mac系统的office 365许可证删除工具。
https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A0%E9%99%A4-mac-%E4%B8%8A%E7%9A%84-office-%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81%E6%96%87%E4%BB%B6-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
下载完成。
运行安装,名称叫做Microsoft Office for Mac Licnese Removal Tool 2.7。点击继续。
点击继续。
发现成功删除office的许可。点击关闭。
这时随便打开一个office组件,例如excel文件。打开后,登录帐号。
此时立即出现正在查找许可证。
这时可以看到这个家庭版本里面是有两个office可以使用用的,一个是Microsoft 365,还有一个是Office家庭和学生版2019,这也就验证了,我之前下载了两个office版本,应该都是可以正常使用的。
由于客户使用的是mac,所以我们选择Microsoft 365。
正在激活。
再次打开word和excel发现也不报,没有出现未激活了。都可以正常打开使用。
总结
在之前重新安装office 365之后,打开登录,都不跳出来查找许可证,这可能是由于客户重新买了许可证,之前的许可证,还是老的,还在mac系统中,没有被清除,导致还是office还一直使用旧的许可证,但是旧的许可证又过期了,导致无论怎么安装都不行。
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